Pentru a efectua un retur, va rugam sa ne contactati la adresa de email empejewelry@gmail.com sau la numarul de telefon 0743975151 indicand numele sau numarul comenzii si produsul ce urmeaza a fi returnat. Raspunsul la solicitarea de retur va fi emis in maxim 24 de ore si va contine instructiunile privind procesul de returnare (mod de ambalare, adresa de retur, detalii cont IBAN pentru rambursare, si conditiile de retur).

Costuri si condiții de retur

Costul de retur este in responsabilitatea clientului. Costul de retur va fi calculat in functie de locatia clientului iar transportul produselor va fi asigurat de catre client.

Conditii de acceptare a returului

Produsul returnat trebuie sa fie in aceeași stare in care a fost livrat (cu toate accesoriile initiale), fara semne de uzura, fara parfum, neremarcand folosirea, zgarieturi, indoiri, modificari, fisuri, ciobiri sau alte daune. Nu se accepta pentru retur produse ce prezinta modificari fizice sau semne de utilizare excesiva. Va informam ca piesele care au fost realizate conform cerintelor speciale mentionate in campul "mentiuni speciale", respectiv, modificarea modelului, a lungimii, a personalizarii, etc., nu pot fi returnate.

Procesul de retur si rambursare

Curierul pentru efectuarea returului va fi chemat si platit de catre client, cu destinatia depozitului nostru din Bucuresti. Informatiile legate de expediare vor fi furnizate in momentul cererii de retur pe adresa empejewelry@gmail.com sau la numarul de telefon 0743975151.

Analiza produsului returnat va fi efectuata imediat ce acesta ajunge la sediul Empé Jewelry pentru a confirma indeplinirea conditiilor de retur.

Rambursarea sumei se va face în maxim 24 de ore de la primirea coletului în contul IBAN indicat de client. Dupa efectuarea rambursarii, se va trimite un e-mail de confirmare a rambursarii catre client.